“您好，请您对我们的服务作个评价。” 日前，在常山县行政服务中心办理窗口前，红旗岗村村民祝华明办好营业执照后，根据群众满意度测评系统的提示，对此次服务给出了“非常满意”的评价。像这样“非常满意”的反馈，窗口办事员小张一天可以收到10多条，但就在一年前，他却屡遭办事群众投诉。

改变，来自于该县纪委监委派驻市场监督管理局的一次立项监督。

去年2月初，常山县市场监督管理局通过新闻媒体，在全县各部门中率先公布首批37项“多跑一次”行政审批事项清单，作出12项承诺，引起社会广泛关注。

可公开一月未到，常山县纪委监委派驻市场监督管理局纪检监察组就接到群众反映，营业执照办理等审批流程仍然存在重复繁琐、相互推诿的现象，认为市场监督管理局的媒体公开只是“调门高”“做样子”的形式主义。对此，纪检监察组将群众满意度的提升作为根本的衡量标准，通过实地暗访、事项抽查、模拟办事等多种检查方式，对各窗口平台深入查摆，推进扎实整改，力戒服务过程中出现形式主义，筑好“防火墙”。

“‘多跑一次’到底跑得怎么样，还要群众说了算。”驻市场监督管理局纪检组组长方荣春表示，想要破解形式主义难题，要从制度入手，借群众发力，才能真正使改革实效落地。去年以来，该纪检监察组从严监督“领导窗口坐班”制度的实行，督促单位主要领导每周定期到服务中心窗口坐班，现场听取办事群众的感受和意见，第一时间、第一现场解决群众的各类难题，对症下药。同时，每月对群众满意度情况进行公开通报，对满意度连续3个月保持在90%以上的干部点名表扬，对满意度低于80%或下降5%以上的干部进行提醒谈话，并建议党委将测评结果与干部评优评先、年度考核等挂钩，从根本上防范形式主义。

“办事人员干得好不好，就应当让群众来‘投票’”红旗岗村村民祝华明说道，“对办事员进行实时评价，就像在银行一样，群众看得明白、做得了主，办事员也更有积极性。”

去年以来，该纪检监察组结合立项监督已先后开展明查暗访8次，发现问题13个，提醒谈话17人，并及时跟踪整改。