家住嘉兴市区的赵先生，于2018年年初以8000多元的价格购买一部苹果7P手机，为了少支付开票税款，只让店家开具收款收据，在使用过程中不慎将ID锁住。
　　Apple ID是指苹果手机账号，如果想要使用iOS提供的完整服务就必须注册Apple ID。该账号是针对每个用户独立拥有的，由苹果为自家设备免费提供，一旦遗失必须通过苹果公司后台操作才能恢复。
　　7月初，赵先生将手机送到建国南路华庭电脑城2楼杰克数码店进行维修。经电脑城老板检查后，确认是手机ID锁住，开价300元，由赵先生提供购买手机时的收据，老板拍照传到苹果公司，并向赵先生保证一周内恢复使用。一周后，赵先生的手机没有实现ID恢复，赶到华庭电脑城找老板理论。此时，老板声称必须提供购买手机时的正规发票才能恢复，需要赵先生再支付280元的开票税款。赵先生拒绝付款并报警寻求帮助。警察赶到现场后将赵先生带至辖区内市场监管所。
　　南湖局工作人员在了解事情起因后，将双方叫至所里进行调解，但杰克数码店老板始终坚持自己不存在过错，坚持不同意退款，并声称让赵先生补交280元税款，待手机ID恢复后可以还给赵先生。
　　对此，工作人员向店家指出：作为手机经营店家，理应为手机消费者提供良好的售后服务。赵先生的手机是在别处购得，因ID锁住前来维修，商家适当收取费用符合情理。但在收取费用前，商家未明确告知消费者提供什么材料，且在收取费用后，未在约定时限内为消费者恢复ID，还要额外收取开票税款，虽合理但不合情，存在过错。经过教育，商家认识到过错，答应退还消费者250元。对此，赵先生表示非常满意。 
　　建设所工作人员也借此案例提醒广大消费者，在购买高档手机等大宗商品时，千万别忘开具正规发票；另外，苹果手机ID解锁途径除委托店家代理外，还可通过拔找400专线操作，但前提是要本人操作，且能够提供正规发票。