近日，当事人叶女士再次来到嵊泗县市场监督管理局，并向该局领导亲手赠送锦旗表示感谢。
　　今年2月3日，当事人叶女士在嵊泗某酒店喝完喜酒下楼时，因人多拥挤原因，从酒店二楼跟一楼之间没有安装安全扶梯的下楼拐弯处摔下，导致当事人背部、头部严重受伤，入院治疗23天并自己支付一笔巨大医疗费，之后当事人认为酒店方的扶梯存在瑕疵，理应承担部分责任，但双方就赔偿一事拖了近半年之久也未达成满意性结果，无奈之下当事人准备寻求司法途径解决，当地法院征求当事双方意愿后认为该案尚有调解的空间，于是以“诉调对接”形式转交给该局处理。
　　此案是该局与当地法院以“诉调对接”形式接收的首起消费纠纷咨询，咨询移交后，该局领导高度重视，一方面详细向当事人询问事发具体过程和入院医治情况，并专门赶到酒店方对其安全扶梯进行现场堪察，划分事故主次责任；另一方面又组成“诉调对接”调解专案小组，依据《消法》等法律法规与酒店方负责人耐心沟通与协商。终在工作人员的持续努力和沟通协调下，当事人与酒店方顺利达成一次性补偿人民币16000元的调解协议，当地人民法院也根据部门之间关于“诉调对接”机制规定迅速以民事裁定书的形式对双方调解结果予以司法性质的确认，从而使一起拖了近半年的消费调解咨询得以顺利解决。
　　调解后的第二天，叶女士就收到了酒店方的所有赔偿款，于是专程上门致谢。