消费者卢先生怎么也不会想到，新购买的电动汽车刹车系统竟然是失灵的，还与其他车辆发生了碰撞。近日，余姚市市场监管局朗霞市场监管所依法调解了这起电动汽车消费纠纷，双方签订了退车还款的协议，满足了消费者的诉求，近日，朗霞市场监管所接到余姚市市场监管局12315消费者投诉指令，称消费者卢先生于今年5月份花了一万八千元（其中八千元为旧车抵扣）位于余姚市朗霞街道的余姚某汽车销售公司购买了一辆四轮电动汽车。购买第二天，卢先生在驾驶过程中因刹车系统失灵，与其他车辆发生了碰撞，怀疑是电动汽车质量有问题，要求给予退车或换车。而之前，他已与汽车销售公司交涉，该公司老板认为该电动汽车没有质量问题，不予理会。在交涉未果的情况下，卢先生遂拨打12315消费投诉热线进行投诉，要求市场监管部门给予主持公道。
　　到投诉指令后，朗霞所迅速派出两名工作人员进行调查取证，向双方当事人了解情况，并请双方当事人来所调解处理此事。调解时，消费者卢先生提供购车和交通事故凭证等相关证明资料，确认卢先生于今年5月份在余姚某汽车销售公司购买了一辆四轮电动汽车，次后在驾驶过程中因刹车系统失灵与其他车辆发生了碰撞。卢先生认为，刹车系统失灵是电动汽车质量问题，要求商家给予退车或换车。但汽车销售公司老板称，双方交易前确认过电动汽车是全新状态，而现在电动汽车是因驾驶不小心才撞上其他车辆，属于人为因素，不属于电动汽车的包换范围，不予退换。双方各执一词，分歧较大。工作人员认为，新买的车刹车系统失灵确实是质量问题，并向双方当事人讲解了新《消费者权益保护法》、《国家三包规定》、《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》等相关法律法规。经过多次耐心细致说服工作，终促成双方达成一致协议：汽车销售公司老板同意退车，返还消费者卢先生一万元的现金及原抵扣八千元的旧车。从而使这起汽车消费纠纷得到了圆满解决。